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资产管理处尾问负责制
2015-01-13 11:27  

 

第一条尾问负责制是指效劳工具抵达或致电黉舍部门单元,接管讯问的首位工作人员必需卖力解答、解决或交办、承办的轨制。

第二条尾问责任人是指正在本部门单元范围内第一个接管效劳工具来电、来访、来信、来函或讯问相干事件的工作人员。

第三条尾问负责制遵照“尾问卖力,对口欢迎”的原则。尾问责任人要耐烦听取效劳工具的陈说,并根据法律、法例或相干政策、轨制划定,卖力、卖力天解答或处置惩罚。

第四条对属于本人职责局限,且相符划定、手续完全的事项,该当立刻解决;手续不完全、不克不及立刻解决的,要说明缘由,按“一次示知造”要求予以示知;属于法律、法例及政策、轨制划定不克不及解决的,尾问责任人必需明白回复,并耐烦、仔细天做好注释事情。

第五条效劳工具所发问题不属于尾问责任人或其地点部门单元职责局限的,尾问责任人应耐烦注释,并资助其联络相干部门工作人员,或示知办公所在和联系方式。包办职员联络不上的,应纪录效劳工具需解决的事项及其联系方式,并尽快转交包办职员复兴。

第六条效劳工具所提出事项一时难以回复或需叨教、和谐的题目,尾问责任人应请效劳工具留下联系方式,并商定回复体式格局取工夫,经叨教、和谐后,再予回复。再予回复工夫一样平常应正在5个工作日内。

第七条接听来电、欢迎来访的责任人应将反应的事项、来电人/来访人的姓名、联系电话等注销在册,并予以解决或转告相干处室解决。

第八条尾问责任人要熟习本部门单元岗位职责和事情流程。欢迎效劳工具必需做到热忱规矩,运用文化、范例的用语;耐烦听讲,卖力受理,服务周到;不得冷酷待人、敷衍塞责、托故推委。

 

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